<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1088394024512530&ev=PageView&noscript=1" />
+7 (812) 425-69-64

7 ловушек при внедрении CRM

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос
Всем привет! Сегодня общались с одним клиентом клиентом, компания занимается  B2B торговлей (строительные материалы). Евгений, руководитель компании, уже 3 года безуспешно пытается внедрить CRM систему. Он уверен, что этот продукт переоценен, и можно вернуться к табличкам, при этом быть эффективным.
Чтобы не повторять ошибки Евгения, изучите ловушки при внедрении CRM-системы.


Первая ловушка - игнорировать своих сотрудников

Чтобы внедрить CRM, нужно собрать информацию. Многие руководители видя низкую эффективность своей компании, считают что процессы необходимо менять, и брать в расчет мнение и опыт коллег не нужно. Но компания это сложный организм, где каждый сотрудник и отдел, сложно взаимодействует с другим. Нарушая эти взаимодействия или создавая препятствия, вы нарвётесь на саботаж своих коллег. При изучении бизнес-процессов наших клиентов, мы обнаружили что всегда бизнес-процессы от руководства и на местах отличаются. 


Вторая ловушка - ставить в приоритет функции, а не людей

Получая десятки запросов на внедрение crm в день, мы видим что руководители дают приоритет функциям в crm. Совершенно не думают о сотрудниках, которым придется работать с этими функциями. Есть яркий пример, один крупный холдинг поручил линейному руководителю доработать CRM, выделил 10 млн рублей. Прошел год, и был потрачен весь бюджет, функции разработаны, но сотрудники не пользовались системой. Она была настолько сложна, что сотрудники предпочли саботировать. 


Третья ловушка - игнорировать омниканальность при внедрении CRM

Есть некоторый тип людей, который при внедрении CRM считают что лиды или сделки, не должны создаваться автоматически. Что нет необходимости, записывать и создавать коммуникации с клиентами. Это неизбежно ведет к потерям, искажением данных, и деградированную процесса работы с CRM. 


Четвертая ловушка - не обучать людей работе с CRM

Многие руководители считают что текстовых инструкций, или видео уроков, вебинаров будет достаточно чтобы обучить сотрудников работе с CRM. Но все люди разные, самообучение подойдет молодым людям, которые привыкли самостоятельно разбираться с системой. Специалисты старшего возраста, предпочитают личное обучение, в живую. В противном случае, люди не пользуются CRM, и у руководителя опускаются руки. 


Пятая ловушка - устанавливать шаблонные решения 

Почти все CRM системы поставляются с предварительными настройками, руководители компаний считают что этого достаточно для старта работы. То есть имя легковой автомобиль, они предпринимают попытки вставить колесо от трактора. Любую CRM систему необходимо настраивать под компанию, иначе сотрудники будут саботировать работу в CRM. 


Шестая ловушка - считать процесс внедрения разовой задачей

«У нас внедрена CRM» - такое высказывание можно услышать от руководителей компаний. Но что такое CRM по сути? Это инновация, которая дает резкий рост показателя компании, с момента внедрения ведет к деградации. Потому что процессы компании постоянно изменяются, а CRM нет. В следствии чего эффективность работы сотрудников в CRM снижается, а после перестают работать. 


Седьмая ловушка - считать что CRM, это только для продажников

Можно услышать от топ менеджеров, что CRM это только для специалистов по продажам. Но в процессе продажи участвуют много других специалистов компании: логисты, сметчики, снабженцы, бухгалтера и многие другие. Исключение из воронки продаж, приведет к потерям коммуникации, и саботирование CRM. 


Попав в любую из этих ловушек, вы непременно не сможете внедрить CRM систему, попытки сделать это самостоятельно или через дилетантов, приведет к потери времени и денег. Пригласите нас на презентацию, и мы расскажем как не попасть в ловушки при внедрении CRM. 

Заказать услугу
Оформите заявку на внедрение Битрикс24, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку