<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1088394024512530&ev=PageView&noscript=1" />
+7 (812) 425-69-64

CRM для торговой компании

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос

Торговых компаний в России огромное количество, это и рынок посредников, официальных поставщиков, и региональных торговых представительств. Почти каждая компания использует систему для учета товаров, продаж, финансов. Почти всегда это продукты компании 1С. Но компании не используют систему взаимоотношений с клиентами (CRM). 

Давайте посмотрим, какими требованиями должна обладать CRM для торговой компании. 

В торговых компаниях огромный входящий трафик: через телефоны, почту, скайпы сотрудников, мессенджеры, социальные сети. Первое что должна уметь CRM для торговой компании это собирать весь этот трафик, в единую систему. Если этого не сделать, тогда менеджеры будут забывать про клиентов, не отвечать на их обращения, игнорировать, а возможно даже грубить или давать ложную информацию. Когда весь входящий трафик собирается в CRM систему, торговая компания может контролировать каждое обращение, например прослушать звонок или посмотреть переписку. 

Но все ли входящие обращения одинаково полезны? Потенциальных клиентов там будет только часть, остальные это спам или существующие клиенты, партнеры, сотрудники. Следовательно CRM система для торговой компании должна обладать функцией квалификации лидов (входящих обращений), чтобы на этап сделки проходили только потенциальные клиенты. Для того чтобы клиент компании сразу попадал на ответственного менеджера, а не ждал на линии по 10 минут когда его переключат. Система для торговой компании должна иметь функцию умной переадресации, которая будет переадресовывать сразу на менеджера ответственного за компанию, и в случае если его не будет на месте, автоматически переведет звонок на его мобильный и запишет разговор в карточку CRM. 

После обработки входящего обращения, наступает длительный и сложный период продажи товаров клиенту торговой компании. У клиента как правило скорость принятия решения 10 минут, в некоторых сложных продажах она может достигать несколько недель. Но если вы долго отвечайте на запрос клиента, шансов продать ему нет. Поэтому CRM для торговой компании должна уметь автоматически создавать требуемые документы: коммерческие предложения, договора, счета и спецификации. Автоматически отправлять клиенту по нажатию одной кнопки. Тогда клиент получает предложение в считанные минуты, а менеджер освобождается от рутинной работы и сможет больше работать за те же деньги. 

Сделка с потенциальным это большое количество задач, звонков, встреч. CRM система должна уметь сама, автоматически в зависимости от стадии воронки, создавать менеджеру задачи по клиенту, встречи, звонки. Сотруднику остается только выполнять задания которая ставит ему система, при невыполнении задания, система должна уведомить выше стоящее руководство. 

Когда сделок становится много, появится необходимость прозрачно и быстро контролировать их. Для этого должны быть предусмотрены аналитика и отчеты по сделкам. Чтобы можно было вывести графики сделок, обороты по каждой стадии сделки, отчеты по ответственным за сделки, ответы по продажам, отчеты по товарам, отчеты по коммуникационным нагрузкам. Все это должно быть в CRM для торговой компании. 

Как правило весь учет ведется в 1С, и CRM должна автоматически передавать информацию о счетах и отгрузках. Чтобы люди ответственные за бухгалтерию, склад, логистику, делали реализацию и учет. 

Все эти задачи, может выполнить CRM Битрикс24, пригласит нас на презентацию и мы расскажем вам как внедрить Битрикс24 в торговую компанию.


Заказать услугу
Оформите заявку на внедрение Битрикс24, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку